Chỉ số kpi trong kinh doanh
KPI, KPI và KPI. Đây chính xác là cụm từ tạo “ám ảnh” nhất rất nhiều thời đại với không chỉ có cho nhân viên những phòng ban từ nhân sự, marketing đến marketing, nhưng mà còn đối với cả đội ngũ chỉ huy khi áp kpi cho nhân viên của họ.
Bạn đang xem: Chỉ số kpi trong kinh doanh
Vậy chúng ta đã thực thụ hiểu về KPI? nội dung bài viết này otworzumysl.com sẽ reviews định nghĩa hoàn chỉnh về KPI cũng như hướng dẫn doanh nghiệp thành lập được một hệ thống KPI tương xứng và quan trọng đặc biệt hơn cả là giám sát và đo lường KPI một cách công dụng nhất.
Nội dung thiết yếu trong bài bác viết1. Kpi hiệu quả chiến dịch là gì?2. Tầm quan trọng đặc biệt của kpi hiệu quả chiến dịch trong doanh nghiệp3. Phương pháp xác định KPI4. Quy mô S.M.A.R.T KPI5. Desgin và thiết lập cấu hình KPI6. Sử dụng những công cụ bổ trợ7. Chỉ số KPI đặc biệt trong Sales8. Một trong những thuật ngữ thường gặp mặt về KPI9. 10 điều cần lưu ý khi sản xuất KPI
KPI (Key Performance Indicator) là gì?
KPI viết tắt mang đến Key Performance Indicator là một vẻ ngoài đo lường giá trị nhằm xác định kết quả mà doanh nghiệp đã đoạt được đối với một phương châm kinh doanh cầm cố thể. Các tổ chức, doanh nghiệp thường sử dụng KPI ở các cấp độ khác biệt để review mức độ thành công của họ đối với một mục tiêu đề ra từ trước.
Ngoài ra KPI cũng khá được sử dụng để so sánh mặc độ kết quả của doanh nghiệp, công ty trong vấn đề gặt hái các mục tiêu cụ thể. Các doanh nghiệp sử dụng KPI cho những cấp khác nhau để review mức độ thành công xuất sắc và hiệu quả. Hiệu quả chiến lược ở màn chơi cao sẽ tập trung vào các chỉ số thông thường của toàn doanh nghiệp, ngược lại, kpi ở level thấp được thực hiện cho các hệ thống quy trình, chỉ số nhân viên, ban ngành như sales, sale hay hotline center.
Bạn hoàn toàn có thể xem thêm một số có mang về hiệu quả chiến lược khác của Wikipedia, hoặc Investopedia để nắm rõ hơn về chỉ số này:
Tầm đặc trưng của kpi trong doanh nghiệp?
Trong một số trong những trường hợp, các doanh nghiệp áp dụng KPI mà lại không hiểu thực chất của chỉ số này. Để rồi, bọn họ phải nghêu ngán nhưng tự hỏi lý do KPI ko phản ánh đúng chuẩn tình hình thực tại của doanh nghiệp, cũng tương tự chẳng mang lại ngẫu nhiên sự biến hóa tích cực nào khi áp dụng.
Một giữa những khía cạnh quan trọng đặc biệt nhất của KPI, vốn thường xuyên bị bỏ qua khi áp dụng bởi các doanh nghiệp, đó đó là việc truyền đạt kpi hiệu quả chiến dịch tới toàn thể các phần tử trong doanh nghiệp. Những doanh nghiệp hay chỉ tập trung làm sao để đề ra những số lượng KPI xuất sắc nhất, rất có thể giúp họ về tối đa hóa lợi nhuận, nhưng quên mất rất cần phải truyền đạt bọn chúng tới các phòng ban một cách cụ thể, ví dụ nhất.
Để hoàn toàn có thể đề xuất đông đảo KPI nhằm mục tiêu đem lại công dụng cao nhất, những doanh nghiệp cần được hiểu rõ bản chất mục tiêu người ta muốn thu về là gì, đề xuất phương phía và planer để giành được nó, với ai là tín đồ sẽ triển khai những kế hoạch được định sẵn trên.
Đồng thời, việc thu thập và phân tích đông đảo số liệu, khảo sát điều tra nội cỗ và thị phần là một điều cần phải tiến hành để doanh nghiệp tất cả cái nhìn đúng chuẩn nhất về địa chỉ và kim chỉ nam họ vẫn đề ra. Cuối cùng, muốn chỉ số KPI đạt được hiệu quả tối đa khi truyền đạt tới các phòng ban, thì thành phần cấp cao vào doanh nghiệp buộc phải phải thiết lập và xây dựng hệ thống truyền thông nội cỗ phù hợp.
Làm cố kỉnh nào để xác minh KPI trong doanh nghiệp?
Các doanh nghiệp hoàn toàn hoàn toàn có thể xác định hiệu quả chiến lược dựa trên phương châm cốt lõi / quan trọng đặc biệt nhất của mình.
Để khẳng định KPI, chúng ta nên quan tâm đến thực hiện nay theo quá trình như sau:Mục tiêu mà lại doanh nghiệp bạn muốn là gì?Tại sao kim chỉ nam ấy lại đặc biệt đối với công ty lớn bạn?Làm bí quyết nào để bạn đo lường hiệu quả trong quy trình thực hiện các hoạt động?Cần tiến hành những cách tiến hành nào nhằm tác động tác dụng tới hiệu suất công việc?Ai sẽ làm người thực hiện các công việc để đạt mục tiêu đã đề ra?Làm nỗ lực nào để chúng ta biết được doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được phương châm đã đề ra?Làm phương pháp nào để doanh nghiệp có thể review các bước trong từng quá trình thực hiện?
KPI doanh nghiệp của người tiêu dùng cần núm thể, cụ thể và đo lường và tính toán được, như:
Doanh thu mảng sales buộc phải tăng 20% so với cùng kỳ năm trước.Để thực hiện được mục tiêu nói trên, doanh nghiệp cần được tuyển dụng thêm lực lượng lao động phòng sales, thỏa mãn nhu cầu yêu cầu của chúng ta (yêu cầu cần được thi công một cách cụ thể và phù hợp với doanh nghiệp).Mục tiêu rất cần phải được review hàng tháng, có báo cáo cụ thể và khuyến cáo phương cách sửa đổi phù hợp.Mô hình S.M.A.R.T kpi hiệu quả chiến dịch là gì?
Doanh nghiệp rất có thể sử dụng quy mô SMART để reviews tính công dụng của KPI:
Mục tiêu phải phải cụ thể (Specific).Phải có quá trình đo lường ví dụ hiệu suất đạt được mục tiêu (Measure).Mục tiêu ấy hoàn toàn có thể đạt được hay không (Attainable).Tính liên quan, đồng hóa của kim chỉ nam trên với kim chỉ nam chung của người tiêu dùng (Relevant).Thời gian rõ ràng để đạt được phương châm là gì (Time-frame).
Mô hình SMART còn rất có thể được mở rộng bởi quy mô SMARTER, bao hàm thêm hai yếu tố new là evaluate (đánh giá) và reevaluate (đánh giá chỉ lại). Đây là nhị bước đặc biệt quan trọng quan trọng, khi những doanh nghiệp cần phải liên tục reviews và review lại công dụng của kim chỉ nam KPI sẽ đề ra, cũng tương tự có mọi chỉnh sửa phù hợp để hoạt động được diễn ra trơn tru, không trở nên chệch nhịp.
Cách xuất bản và đo lường chỉ số KPI
Nhằm giúp cho bạn có mẫu nhìn cụ thể hơn trong việc xây dựng và thiết lập cấu hình KPI, chúng ta đã hệ thống hóa vấn đề, chia ra thành các bước cụ thể như sau:
1. Đề xuất mục tiêu ví dụ cho KPI
Đây là bước quan trọng nhất trong bài toán xây dựng và tùy chỉnh thiết lập KPI. KPI cần được liên kết trực tiếp với kim chỉ nam cốt lõi của doanh nghiệp.
Đồng thời, KPI đề xuất phải diễn tả bằng những số lượng trực quan, cụ thể và thống kê giám sát được. Nó cần phải phát ánh một cách kế hoạch những mục tiêu và buổi giao lưu của doanh nghiệp vào tương lai. Chú ý vào KPI, bạn ta có thể hình dung được tầm quan sát và phương thức, kế hoạch kinh doanh của chúng ta trong tương lai.
2. Chia sẻ KPI với những bên tương quan trong doanh nghiệp
KPI đã trở phải vô nghĩa, nếu nó không được truyền đạt tới mức các bên tương quan trong doanh nghiệp. Nhân viên những phòng ban, người trực tiếp triển khai và thực hiện các hoạt động, rất cần được là fan nắm và nắm rõ nhất tầm chú ý và chiến lược của chúng ta trong tương lai.
Nhưng truyền đạt không thôi bệnh là chưa đủ, KPI cần được được diễn tả một bí quyết tường minh, ví dụ và thế thể. Thậm chí, chúng ta hoàn toàn có thể tham khảo những ý kiến đóng góp của nhân viên nhằm nâng cấp KPI, khiến nó trở nên hiệu quả và thực tế hơn vào bối cảnh hiện tại của doanh nghiệp.
3. Reviews lại KPI sản phẩm tuần hoặc sản phẩm tháng
Thường xuyên bình chọn hiệu suất quá trình là một điều cần thiết để gia hạn và phân phát triển phương châm mà doanh nghiệp đã đề ra.
Thực tế đến thấy, chưa hẳn KPI nào doanh nghiệp đưa ra cũng hoàn toàn đem lại kết quả tích cực mang lại doanh nghiệp. Và chỉ còn khi vận dụng vào thực tế, các bạn mới nhận biết sự không ổn trong những vận động mà chúng ta đã đặt ra từ trước đó. Bởi vì vậy, vấn đề kiểm tra key performance indicator là câu hỏi cần phải thực hiện thường xuyên.
4. Đảm bảo kpi đã đặt ra phải mang tính chất thực tiễn
Doanh nghiệp chúng ta cũng có thể áp dụng theo 5 bước sau đây để bảo đảm an toàn KPI bạn đề ra hoàn toàn tương xứng với thực tế doanh nghiệp:
Review mục tiêu doanh nghiệp.Phân tích hiệu suất buổi giao lưu của doanh nghiệp.Đề xuất hiệu quả chiến lược trong ngắn cùng dài hạn.Thảo luận đề xuất của bạn với những phòng ban khác.Review quá trình thực hiện tại và tất cả những kiểm soát và điều chỉnh phù hợp.5. Điều chỉnh KPI cân xứng với những đổi khác của doanh nghiệp
KPI cần phải có những update và kiểm soát và điều chỉnh thường xuyên, nhằm nó không biến thành trở nên lạc hậu với kế hoạch và mục tiêu của doanh nghiệp, vốn cần thường xuyên biến hóa để say đắm ứng cùng với thị trường.
Đó là lý do vì sao doanh nghiệp bạn cần phải review lại kpi sau từng khoảng thời gian cố định, để chúng ta kịp thời bổ sung và điều chỉnh những chỉ số rõ ràng nhằm tối đa hóa công suất công việc.
6. Chất vấn xem KPI đã đề xuất có thể thực hiện tại được tốt không
Nếu lời khuyên KPI cơ mà doanh nghiệp chẳng thể nào triển khai được bởi vì nhiều lý do (như không được nguồn lực, thách thức tới từ thị phần quá lớn,…), tác dụng mà KPI đưa về sẽ ko thực sự như ý của doanh nghiệp. Nếu khuyến cáo KPI thấp hơn so với năng lực thực sự, doanh nghiệp hoàn toàn có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội để cải tiến vượt bậc trong tương lai.
Chính bởi vì thế, việc đo lường và tính toán KPI gồm tính khả thi cao là một trong những điều hết sức quan trọng, quyết định tới sự vạc triển của công ty trong tương lai. Chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng những công cụ hỗ trợ để xác minh KPI đúng chuẩn như Google Analytics.
Sử dụng những công cụ bổ trợ cho việc cấu hình thiết lập KPI
Rõ ràng hiệu quả mà KPI đem lại cho doanh nghiệp là cần thiết bàn cãi. Bọn họ hoàn toàn hoàn toàn có thể sử dụng các trợ thủ ý hợp tâm đầu để thống trị và thống kê giám sát hiệu suất công việc.
Dưới trên đây là các bước cụ thể giúp chúng ta có thể sử dụng kpi hiệu quả chiến dịch cho vận động quản trị hiệu suất quá trình của mình:
1. Thu xếp chiến lược ghê doanh
Bạn cần tiến hành công đoạn biến hóa các chiến lược định tính thanh lịch thành các chỉ số hoàn toàn có thể đo lường được, qua đó xác định rõ ràng chiến lược làm sao là đặc trưng nhất, cùng cần tập trung nhất để thực hiện trong tương lai, và bố trí chúng theo những thứ trường đoản cú rõ ràng.
2. Bao hàm những khía cạnh phải thiết
Các vận động kinh doanh luôn đi đôi với sự đánh đổi.
Doanh nghiệp của doanh nghiệp không thể bao quát tất cả những khía cạnh trong khiếp doanh. Như việc sản xuất một sản phẩm xuất sắc và unique không thể song song với giá bán rẻ.
Xem thêm: Let Me Down Là Gì Và Cấu Trúc Cụm Từ Let Down Trong Câu Tiếng Anh
Một phương thức có thể khiến cho bạn xác định cẩn thận mình cần triệu tập đó đó là Balanced Scorecard (BSC). Qua lý thuyết này, doanh nghiệp các bạn sẽ xác định mình nên đánh đổi gần như khía cạnh như thế nào để hoàn toàn có thể đạt được phương châm mình đã lời khuyên trước đó. Tư khía cạnh bạn phải lưu tâm tại chỗ này là:
Khía cạnh tài chính.Khía cạnh khách hàng hàng.Khía cạnh các bước nội cỗ doanh nghiệp.Khía cạnh học hỏi và cải cách và phát triển trong doanh nghiệp.3. Áp dụng chiến lược BSC vào OKRs trong thực tiễn
Công cầm BSC rất có thể giúp công ty lớn nhận diện khía cạnh mình nên tập trung, từ kia giúp tùy chỉnh mục tiêu, phương thức đo lường (KPI), cách thức triển khai phương châm trong doanh nghiệp. Để áp dụng định hướng vào thực tiễn, các bạn có thể tham khảo thêm phương pháp OKR.
Phương pháp này được sử dụng rộng thoải mái trong những doanh nghiệp lớn, nổi bật là Google, với mục tiêu là thiết lập, theo dõi và giám sát và đo lường mục tiêu với hiệu quả công việc trên thực tế.
4. Thực hiện KPI dashboard nhằm giám sát hiệu quả công việc
Sau khi khẳng định mục tiêu và cách tiến hành triển khai phương châm cụ thể, doanh nghiệp buộc phải một hiện tượng trực quan, hoàn toàn có thể giám sát công dụng công việc, vạc hiện các vấn đề phát sinh và triển khai những chỉnh sửa cần thiết khi khối hệ thống chệch nhịp.
KPI dashboard đã cung cấp cho doanh nghiệp các chỉ số được hiển thị trực quan liêu trong thời hạn thực.
Chỉ số KPI đặc biệt quan trọng để cai quản lý quá trình bán hàng
Những cai quản lý bán hàng đôi khi chạm chán phải đa số mù mờ, khúc mắc trong các bước của hình. Trường hợp như không tồn tại những số lượng thực, sẽ rất khó nhằm họ nằm bắt được trình trạng bán hàng hiện tại, và chuyển ra các chiến lược rõ ràng để giúp đội ngũ sale gồm thể chuyển động hiệu quả.
Thay vì nhờ vào tai với mắt, vào kỹ năng phán đoán, nhờ vào những nhỏ số sẽ giúp đỡ họ đưa ra những đưa ra quyết định theo lý trí hơn. Những chỉ số KPI đặc biệt quan trọng trong Sales bao gồm
Số contacts bắt đầu (New Leads/Opportunities)Tỷ lệ ngân sách chi tiêu bỏ ra để sở hữu được người sử dụng mới (Client Acquisition Rates)Doanh số bán hàng theo vị trí (Sales Volume by Location)Giá của đối thủ (Competitor Pricing)Mức độ tương tác của doanh nghiệp hiện trên (Existing Client Engagement)Sự bằng lòng của nhân viên (Employee Satisfaction)Chỉ số giám sát và đo lường sự hài lòng của chúng ta (Net Promoter Score (NPS))1. Số contacts mới
Đây là chỉ số KPI đặc trưng mà người làm chủ cần tiếp tục nắm bắt. Số mẫu về trong tuần/tháng vừa qua, nhóm ngũ bán sản phẩm đã tương tác hết chưa, tỷ lệ biến đổi là bao nhiêu, số lượng so với tuần trước tăng xuất xắc giảm? vì sao của sự tăng sút này là gì?
Ngoài ra thâu tóm chỉ số này cũng giúp thống trị có thể phân chia cho đội ngũ nhân viên của bản thân mình một số lượng hợp lý, nếu mẫu về vượt ít, thì cần phải tương tác ngay với lực lượng marketing để có những chiến thuật kịp thời.
2. Tỷ lệ giá thành bỏ ra để có được quý khách hàng mới
Một chỉ số KPI yêu cầu được thống kê giám sát khác, chính là tỷ lệ giá cả bỏ ra để sở hữu được người tiêu dùng mới. Sử dụng xác suất này để kiểm soát và điều chỉnh cách tiếp cận khi tương tác với khách hàng hàng. Liệu quá trình sale của khách hàng đã tốt chưa? Đội ngũ bán sản phẩm để tìm hiểu về người tiêu dùng tiềm năng trước khi contact hay chưa? bề ngoài liên hệ lúc này có xuất sắc không (gặp phương diện trực tiếp, telesale, email,…)
Ngoài ra chỉ số này cũng giúp tín đồ lead team biết được nhân viên cấp dưới nào có thành tích tốt bằng việc đối chiếu tỷ lệ biến hóa giữa những nhân viên với nhau.
Nếu sự khác hoàn toàn về tỷ lệ đổi khác chỉ ra mắt trong thời gian ngắn, thì hoàn toàn có thể do sự phân bố contact unique không đồng số đông nhau, không vấn đề gì cả. Dẫu vậy nếu diễn ra liên tục, thì ắt vụ việc nằm sống chính bạn sale kia.
3. Doanh số bán sản phẩm theo địa điểm
Bằng việc so sánh doanh số bán hàng theo địa điểm bao hàm cả cửa hàng offline và những giao dịch online, người quản lý sẽ nhận ra được mối cung cấp cầu ở đâu là phệ nhất, với thấp nhất, sau đó phân tích và lý giải tại sao lại sở hữu sự khác hoàn toàn này.
Nếu doanh số bán hàng ở quanh vùng A rất thấp, rất có thể do lượng yêu cầu ở kia quá ít, chúng ta có thể tính cho trường hợp đề nghị chuyển địa điểm shop đi chỗ khác. Không tính ra, nếu bao gồm 2 địa điểm có doanh số bán hàng tương đương nhau và tháng 1, hãy thử áp dụng chương trình khuyến mại vào tháng 2 rồi thay đổi chiều trong tháng 3 để biết vị trí nào đem đến nguồn lợi nhuận tốt.
4. Giá chỉ của đối thủ
Mặc dù thống trị và người chủ không đề xuất theo dõi duy nhất cứ nhất đụng của địch thủ làm gì cả, chúng ta cũng nên bao gồm mối thân thương nhất định tới sự việc giá của sản phẩm đối thủ bởi nó sẽ tạo thành những chiến lược tuyên chiến và cạnh tranh rõ rệt.
Bằng việc thường xuyên so sánh giá của chính mình và đối thủ, chúng ta cũng nhận ra được đâu là thời gian tuyệt vời để lấy ra những chương trình khuyến mãi, để thu hút khách hàng tác dụng hơn.
5. Mức độ tương tác của bạn hiện tại
Duy trì một mọt quan hệ tốt với khách sau khi việc giao thương đã ngừng là một điều cực kỳ quan trọng để cải cách và phát triển doanh nghiệp nhiều năm hạn. Bằng việc liên tiếp giữ liên lạc với khách hàng, với liệu có thể giúp ích được gì trường hợp như có trở ngại trong quy trình sử dụng dịch vụ, người bán sản phẩm sẽ xây dựng được lòng tin cùng sự yêu mến.
Khách mặt hàng sẽ luôn luôn biết rằng, ở công ty này luôn luôn có một bạn nào đó sẽ cung cấp họ mỗi một khi cần thiết. Bạn cần yêu cầu các nhân viên của chính bản thân mình lên lịch trình liên hệ lại với các quý khách cũ, để đảm bảo an toàn rằng quý khách sẽ không bao giờ quên đi thương hiệu của khách hàng mà đưa sang sử dụng thành phầm của đối thủ.
6. Sự chấp nhận của nhân viên
Làm công việc bán sản phẩm đòi hỏi sự kiên trì, tuy vậy đôi khi, nhân viên của khách hàng cũng đôi lúc cảm thấy nhụt chí. Vậy nên là một trong người quản lí lý, đề xuất phải tạo ra động lực và niềm vui trong quá trình với họ.
Hãy từ bỏ hỏi, liệu nhân viên của bản thân mình có là một trong những phần của tập thể? bọn họ có đồng ý với quy trình bán sản phẩm đang được áp dung? tích lũy phản hồi của nhân viên cấp dưới là điều rất nên thiết. Tuy vậy chỉ số hiệu quả chiến lược này khá cạnh tranh để đánh giá, bởi nó mang đặc thù cảm tính. Mặc dù vậy, hãy yêu cầu nhân viên của doanh nghiệp đánh giá chỉ mức độ ưa chuộng với quá trình theo một thang điểm tuyệt nhất định, đôi khi là trả lời các thắc mắc để hiểu rõ hơn điều gì làm cho họ cảm thấy hạnh phúc và không hạnh phúc.
7. Chỉ số giám sát và đo lường sự bằng lòng của khách hàng hàng
Chỉ số KPI đặc biệt quan trọng cuối cùng chính là đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thành phầm và dịch vụ của bạn.
Bạn có thể đề nghị người tiêu dùng điền vào phần đa phiếu khảo sát bé dại để đánh giác mức độ hài lòng của họ theo thang điểm trường đoản cú 0-10. Những mức điểm có thể được phân chia như sau:
(9-10): Khách sản phẩm thực sự rất thích bạn. Đối tượng này sẽ xuất hiện thêm những khách hàng tiềm năng mới cho mình bằng việc giới thiệu cho bạn vè, gia đình và rượu cồn nghiệp của họ.(7-8): Họ tương đối thỏa mãn về sản phẩm và dịch vụ thương mại của bạn. Cơ mà chỉ dừng lại ở đó mà thôi.(0-6): Có vẻ như họ duy trì một thía độ trung lập, không thích không ghét, hoặc rất có thể cực kì ghét các bạn vì đầy đủ trải nghiệm không tốt họ đã bao gồm với sản phẩm và dịch vụ.
Hãy gửi điều tra về đo lường và thống kê sự hài lòng của khách hàng này thường xuyên xuyên, nhưng đối với những người sử dụng mới cũng chú ý đừng gửi đến họ thừa sớm. Khoảng thời gian hợp lí để gửi sẽ là từ 3-6 mon tùy nằm trong vào ngành sale của bạn, tốc độ trình làng các mặt hàng mới toanh thay thế thành phầm cũ,..
Đánh giá bán tỷ lệ giữa những người ghét, người thỏa mãn, và bạn thích bạn. Liệu bao gồm cách nào nhằm giảm phần trăm số những người từ 0-6 điểm và tăng những người từ 7-10 điểm lên không?
Khi các bạn đã gắng được các chỉ số KPI đặc biệt trên, phân tích các thông tin này thiệt kĩ càng để hiểu có thêm về tình trạng vận động hiện tại. Sau đó đưa ra các bước cải tiến new để rất có thể phát triển.
Một số thuật ngữ thường gặp gỡ về KPI:
1. KRI (Key risk indicator): là 1 trong chỉ số cần sử dụng để đo lường và thống kê độ khủng hoảng rủi ro trong các hoạt động triển khai. Chỉ số này hay được thực hiện để lưu ý mức độ đen đủi ro trong tương đối nhiều cấp độ khác biệt trong doanh nghiệp.
2. CSF (Critical success factor): là 1 trong thuật ngữ để chỉ các yếu tố cần thiết giúp cho bạn có thể đạt được phương châm đã đưa ra từ trước.
3. Performance metrics: cần sử dụng để giám sát và đo lường hiệu quả, hành vi của những cá thể vận động trong doanh nghiệp. Ví dụ, nhân viên thao tác làm việc trong trung tâm chăm lo khách hàng có thể được thống kê giám sát hiệu suất làm việc dựa trên một trong những những tiêu chí như: con số cuộc gọi của người tiêu dùng được trả lời, trung bình thời gian chờ dìm cuộc gọi, con số yêu mong được tiếp nhận thành công, thời lượng trung bình cho từng cuộc gọi,…
10 điều cần để ý khi gây ra KPI:
Dưới đây là 10 điều chúng ta cần để ý khi kiến tạo KPI đến doanh nghiệp, tổ chức triển khai của mình:
Thiết lập kpi hiệu quả chiến dịch dựa trên con số người bị ảnh hưởng, chịu ảnh hưởng bởi chỉ số đo lường ấy.Chỉ số cần khách quan với không dựa trên những ý kiến nhà quan.Bắt nguồn từ chiến lược và tập trung vào sự cải tiến.Được xác minh rõ ràng, dễ dàng và nhằm hiểu.Có tương quan với một mục tiêu rõ ràng.Cần đồng bộ (để duy trì và cách tân trong tương lai)Cần rõ ràng và liên quan trực tiếp tới một phương châm cụ thể.Phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp, mang tính chất khả thi cao.Cung cấp thông tin phản hồi kịp lúc và thiết yếu xác.Phản ánh chuẩn xác quy trình marketing của doanh nghiệp, nên tham khảo ý kiến của các bên liên quan.
